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解密 - 德国电商平台是什么样的?




从外媒近日报道中了解到,德国人口数量位居西欧国家首位,经济实力雄厚,对卖家来说,是进军欧洲市场非常有利的跳板,特别是对中国电商卖家来说。

德国电商零售平台

Zalando是德国成功的电商平台,该平台已有7年历史,目前活跃在全球50多个国家,年营收达30亿欧元,有1600万用户,去年在德国证券交易所上市,成为近10年来最大的科技IPO之一。

德国电商普及率比英国大,因此一些英国零售商想分一杯羹,Asos就是其中之一,甚至它还考虑在德国建仓库。Asos德国仓库将能容纳2000万件库存,并让“次日达”服务成为可能。

2014年9月,Notonthehighstreet和AO.com德国站也上线了,德国站AO.de最近财务状况良好,营收不断增长,预计到今年12月,年营收将达7700万欧元。

同时,在美国和德国做网上销售的Joules,计划进一步推动两个地区的销售;Hobbs通过与一些百货公司合作在德国推出实体店。

德国电商市场较成熟,快递服务商WNDirect英国总经理Jonathan Matchett表示,2013年,德国电商市场规模达634亿欧元。

德国消费者精于网购

电商解决方案提供商B2C Europe的研究显示,70%的德国消费者每个月至少在网上买过一件实体产品,成为欧洲最频繁的网购者,网购花费也比邻国消费者高10%。

德国消费者经常在亚马逊、eBay、Zalando和Otto等电商平台购物,这些平台月均独立访客量达1600万人次。

该研究也发现,德国的购物车废置率最低,超过1/3的网购者表示从未废弃过购物车。研究表明德国消费者在购物时,更会研究产品的价格、信息以及零售商的退货政策,同时研究也显示零售商能满足德国消费者的需求,如有清晰而且又详细的产品页面,提供详细的产品价格、信息和退货政策。

同时,77%的德国消费者希望网上订单能在3-5天内到达。但研究表明,德国的退货率是欧洲国家里最高的,消费者希望免费退货能成为一项标准服务。

Matchett补充说:“德国是退货率最高的国家之一,退货率高达50%,这不是因为德国人很难取悦,而是由于消费者权利保护的监管条例严格,还受消费者行为影响,德国很多人倾向于购买多个颜色和尺码,收到产品试用之后,退掉不想要的产品。”

WNDirect的研究还显示,推动德国电商市场增长的并不是千禧一代,而是55岁以上的消费者,他们分居在柏林墙两边,有更多可支配收入,Matchett表示:“德国人均网购花费近1300欧元,从2012年起,45-64岁消费者群的人均花费不断增长,还有些零售商的产品专门针对超过55岁的消费者,因为他们购买力较强。”

德国最受欢迎的支付方式是Open invoice

open invoice(未结清发票)是德国人网购时最喜欢的付款方式之一,英国互动媒体零售集团(IMRG)总经理Graeme Howe表示,德国信用卡普及率仅20%,而且不是所有借记卡都能网上支付。

他解释说:“PayPal在德国使用广泛,随着移动电商的流行也逐渐受欢迎起来,但德国最常见的支付方式还是open invoice,即消费者可以在收到产品及随附的发票后,通过转账到零售商银行账户的方式支付货款。在退货率高的行业,如时尚行业,尤其流行。消费者会订购不同尺码的产品,在付款前先试穿,决定哪些留哪些退,然后只支付想留下的产品的货款,从而避免了退货的不便性。”

事实上,因为open invoice,德国一些行业的退货率甚至超过了40%,但提供open invoice付款方式的产品转化率却高于欧洲水平。

线上线下无缝对接技术有待提高

当提到店内技术时,澳大利亚零售分析公司Detego首席执行官Uwe Hennig表示:“德国零售商太保守,他们更愿意在供应链和生产效率上花费时间和金钱,而不是店内的用户体验。”

而且德国Click & collect也不及其他国家成熟,主要因为没有实时兼顾库存,导致错失销售良机,但零售商正试图通过RFID标签来解决这个问题,Hennig表示,过去一年来,时尚零售行业里Click & collect的需求不断增长,他说:“消费者要求商店能提供全渠道服务,他们希望能在网上查看产品,看别人在买了T恤后还买了什么,这样的服务让零售商有点不知所措。RFID能够解决这些问题,推动时尚零售商的全渠道服务发展。”

德国和英国占欧洲时尚市场份额达2/3,Hennig指出,英国人仍然会去高街购物,而在德国中,高街几乎快消亡了,他说:“德国零售电商市场将大幅上涨,比英国还大,德国时尚零售商需要使用技术无缝对接线上及线下销售。”



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